Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra por qualquer motivo, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete. O custo do envio de retorno é por nossa conta.
Troca por defeito
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26 do CDC.
Assim que recebermos e conferirmos o produto, oferecemos, à sua escolha:
- Envio de um produto novo e idêntico;
- Troca por outro item de valor equivalente;
- Reembolso integral do valor pago.
Todos os custos de frete nesses casos são por nossa conta.
Troca por escolha (tamanho, cor ou modelo)
Aceitamos troca por preferência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto:
- Não tenha sido usado;
- Esteja em sua embalagem original;
- Esteja acompanhado da nota fiscal;
- Não apresente sinais de uso, danos ou alterações.
Nesse caso, o frete de retorno é por conta do cliente, e o frete do novo envio é por nossa conta.
Como solicitar
- Entre em contato pelo e-mail shop@brunnamancuso.com.br informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- No caso de defeito, envie fotos que mostrem o problema.
- Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem, quando aplicável.
- Após postar o produto, envie o código de rastreio para acompanharmos.
Prazo de reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis:
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo da operadora.
- PIX ou boleto: depósito na conta bancária informada por você, em até 10 dias úteis.
Produtos não elegíveis para troca por escolha
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- Produtos em promoção identificados como "venda final";
- Produtos danificados por uso indevido do cliente.
Essas restrições não se aplicam ao direito de arrependimento de 7 dias nem a produtos com defeito de fabricação, garantidos por lei em qualquer situação.
Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail shop@brunnamancuso.com.br. Respondemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.